Artappel

Je zoekt een kunstwerk, bekijkt de details en plaatst een bestelling via de knop “Koop nu”. Betalen gaat veilig via iDeal via ons platform. 

Je geld wordt pas overgemaakt naar de kunstenaar als jij hebt aangegeven dat alles in orde is. Je hebt tot 14 dagen na ontvangst om een geschil te melden via geschil@artappel.com. De kunstenaar dient te zorgen voor een verzekerde verzending. Bij aankoop ontstaat er een overeenkomst tussen koper en kunstenaar, niet met Artappel.

Meld dit binnen 2 dagen na ontvangst via je account bij geschillen@artappel.com. Artappel stuurt het e-mailadres van de verkoper. Voeg foto's van het artikel toe en leg het probleem aan de verkoper uit. Dit kan zijn:

• Het artikel en de specifieke schade
• De verpakking van het artikel en de specifieke schade
• De onderdelen van het artikel die niet overeenkomen met de artikelbeschrijving

De kunstenaar moet zorgen voor een claim op de verzekerde verzending bij beschadiging. Is het artikel anders dan beschreven, dan kun je het werk retour sturen. Probeer er samen met de kunstenaar uit te komen. De overeenkomst is tussen de koper en de verkoper. De kosten voor het retour sturen zijn voor rekening van de koper. 

Verzekerde verzending van de aangekochte werken zijn voor koper altijd gratis.

Het is mogelijk om een werk zelf op te halen. Neem hiervoor contact op met sales@artappel.com. Het is niet mogelijk om een werk eerst te bekijken bij de kunstenaar zelf. Na aankoop via Artappel is het wel mogelijk om te kijken en eventueel af te zien van de aankoop, mits dit binnen 14 dagen na aankoop is.

Dit zal in de toekomst mogelijk worden gemaakt, maar het systeem van Artappel heeft nog geen chat functie.

Het is momenteel alleen mogelijk om met iDeal te betalen.

Neem contact op met support@artappel.com. Indien het werk nog niet is verzonden kan de bestelling geannuleerd worden. Is het werk verzonden dan kun je deze niet meer annuleren. Je kunt het werk na ontvangst binnen 14 dagen wel retour sturen. De kosten voor retour zijn dan voor de koper.

Stuur een email naar retour@artappel.com met de reden van het retour sturen. Dit dient binnen 14 dagen na ontvangst te gebeuren. Je ontvangt dan de adres gegevens van de kunstenaar. Zorg voor een goed verpakking en verstuur het werk verzekerd retour. Zorg voor voldoende dekking. Na ontvangst en als alles in orde is bevonden door de kunstenaar wordt het geld retour gestort.

Wanneer is iets duidelijk anders dan beschreven? We spreken van ‘duidelijk anders dan beschreven’ als het artikel afwijkt van de advertentie of foto’s. Voorbeelden:

• Verkeerde kleur of maat
• Ontbrekende onderdelen of accessoires
• Een beschadiging die niet gemeld was
• Namaakproducten
• Ander materiaal dan omschrevenSommige situaties vallen níet onder deze categorie:

• Je vindt het artikel niet mooi
• Het past niet
• Kleine afwijkingen in kleur of detail die geen invloed hebben op werking of uitstraling

Vind samen met de verkoper een oplossing. Vraag bij geschillen@artappel.com om het e-mailadres van de koper.

De verkoper kan:

• Een gedeeltelijke terugbetaling voorstellen (alleen bij losse artikelen)
• Een volledige terugbetaling aanbieden (je houdt het artikel)
• Een retourzending aanvragen (je stuurt het terug)

Let op: retourkosten zijn meestal voor rekening van de koper, tenzij anders afgesproken.

Heb je een spelfout gemaakt bijvoorbeeld? Neem contact op met support@artappel.com

inloggen op de site kan door : mijn account te klikken. Gebruik daar je e-mailadres en wachtwoord. Ben je je wachtwoord vergeten klik dan op wachtwoord vergeten onder de inlogvelden. Daar stuurt het systeem een link om het wachtwoord te wijzigen. Kijk in je ongewenste e-mail indien de e-mail niet aan is gekomen.

Heb je een andere vraag? Stuur een e-mail naar support@artappel.com.

1. Ga naar aardappel.com en klik in het menu op mijn account;
2. Voer het mailadres in waarmee je bent geregistreerd bij Artappel en voer je wachtwoord in.
3. Ben je je wachtwoord vergeten? Druk dan op wachtwoord vergeten en voer je e-mailadres in waarmee je bent geregistreerd.

1. Log in op je mijn account op Artappel;
2. Ga naar het verkoper dashboard;
3. Klik op product toevoegen;
4. Voeg bij uitgelichte afbeelding je foto toe die je als hoofd foto wilt tonen op de site;
5. Selecteer de foto en upload deze. Je hoeft dan alleen maar rechtsonder te klikken op “Stel product uitgelichte afbeelding in”;
6. Voeg bij galerij eventueel extra foto’s toe. Hoe meer des te beter kan een koper de koop inschatten en voorkom je daarmee retouren. Op sommige apparaten is “bestanden uploaden” alleen zichtbaar als je er met je muis overheen gaat. Links van mediabibliotheek staat de knop. Deze kan onzichtbaar zijn dus. Hij is er wel.
7. Geef bij productnaam je werk een naam. Bijvoorbeeld ‘Hagelstorm’
8. Voeg bij productbeschrijving een omschrijving toe. Denk aan onderwerp, techniek, materiaal, afmeting, kunstenaar, oplage, etc;
9. Kopieer de vorige beschrijving en plaats die ook bij de korte productbeschrijving;
10. Selecteer bij categorieën de juiste categorie.
11. Voer bij tags enkele woorden in waarmee zoekmachines je werk beter kunnen vinden. Type bijvoorbeeld “keramiek” en druk op enter. Type je naam en druk weer op enter. 5-10 tags zijn voldoende;
12. Vink nooit virtueel of downloadbaar product aan;
13. Bij algemeen geef bij reguliere prijs aan wat het werk (inclusief verzekerde verzending!) kost. Bij de verkoopprijs kun je aangeven of er sprake is van een (tijdelijke) korting op de reguliere prijs. Is dit niet het geval vul dan bij beide hetzelfde bedrag in;
14. Klik dan op voorraad en vink alleen voorraad beheren aan. Dan weet het systeem dat er maar 1 product van is.
15. Vul voor de rest niets in en klik op product toevoegen.

De koper heeft 14 dagen na ontvangst de mogelijkheid om iets retour te sturen. Ze dienen Artappel daar van op de hoogte te brengen. Retourkosten zijn voor de koper tenzij anders is overeengekomen. De overeenkomst is altijd tussen koper en verkoper, niet Artappel.

Als alles in orde is wordt het bedrag overgemaakt naar het door Artappel bekende rekeningnummer. De commissie is 10% over het verkoopbedrag. Stel iets is verkocht voor 100 euro, dan rekent Artappel 10 euro aan commissie. Er wordt dan 12,10 euro ingehouden (+21% btw) op het verkoopbedrag. De btw kunt u zelf bij de belastingdienst terugvragen.

1. Zorg voor duidelijke foto's en productbeschrijvingen;
2. Zorg voor actuele gegevens zoals bankrekeningnummer en e-mailadres. etc;
3. Verkoop alleen waar je zelf rechten op hebt en maak geen inbreuk op rechten. Verkoop ook geen namaak;
4. Je mag vragen wat je wilt, maar zorg dat je 10-50% goedkoper bent dan als je werk in een galerie of kunstwinkel zou hangen;
5. Verstuur je producten binnen 5 dagen naar de koper via verzekerde verzending. Zorg voor voldoende dekking en zoek vooraf uit welke vervoerder het werk kan verzenden en voor welk bedrag. Zorg dat die kosten in de verkoopprijs zijn meegerekend.

Neem contact op met verkopers@artappel.com