Een verkoper, of Artappel zelf, moet binnen vijf dagen het artikel verzenden en het track en trace nummer doorgeven. Je hebt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van je bestelling, zonder opgave van reden. Met uitzondering van producten die speciaal voor de bestelling worden gemaakt waaronder print on demand items. Items moeten uiteraard onbeschadigd zijn.
Na melding van herroeping heb je 14 dagen de tijd om het artikel naar ons retour te sturen.
De kosten voor retour komen voor rekening van de koper. Zorg voor een verzekerde verzending die het werk qua waarde dekt.
Retourproces stap-voor‑stap
- Meld je retour aan via retour@artappel.com. Je ontvangt dan het adres waarnaar je het artikel kunt verzenden.
- Verstuur het pakket verzekerd retour en zorg voor voldoende dekking. Dit voorkomt dat er een deel niet terug betaald zal worden.
- Gebruik de originele verpakking, of anders stevige alternatieve verpakking.
- Lever het pakket af bij een verzendpunt (bijv. PostNL of DHL) en bewaar het afgiftebewijs.
- Binnen 2–10 werkdagen na ontvangst verwerken wij of de kunstenaar de retour en storten wij het aankoopbedrag terug als alles in goede staat is aangekomen.
Terugbetaling
Zodra we het retourpakket in goede orde ontvangen hebben en controleren dat het artikel voldoet aan de retourvoorwaarden, wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort op het rekeningnummer wat gebruikt is bij de aankoop.
Uitzonderingen & hygiëne
- Gepersonaliseerd maatwerk kan doorgaans niet worden geretourneerd. Hieronder vallen bijvoorbeeld werken die Artappel laat maken bij een derde partij.
- Producten met gebruikssporen, geuren of schade worden geweigerd.
Garantie & klachten
Wettelijke garantie geldt minimaal 2 jaar vanaf leveringsdatum: bij productgebreken reparatie, vervanging of terugbetaling vereist. Daarnaast kun je altijd een klacht melden via klachten@artappel.com. We streven naar een oplossing per mail binnen enkele werkdagen.